Reklamacje

1. Co możesz reklamować

• Awarie techniczne — niedziałający chat AI, brak wysyłki SMS, problemy z logowaniem, błędne rezerwacje generowane przez bota.
• Błędy w naliczaniu — podwójne pobranie z karty, błędna kwota faktury VAT, przekroczenie limitu SMS bez powiadomienia.
• Karty podarunkowe — niedziałający kod, podwójne wykorzystanie, błąd w wartości.
• Naruszenie ochrony danych — podejrzenie wycieku danych klientów salonu, nieautoryzowany dostęp.
• Niezgodność usługi z opisem — funkcja zareklamowana w cenniku ale niedostępna w wykupionym planie.

2. Jak zgłosić — krok po kroku

1. Wyślij e-mail na kontakt@milionvisits.com z tematem: [REKLAMACJA] krótki opis
2. W treści podaj:
   • Imię i nazwisko (lub nazwę firmy/salonu)
   • E-mail konta w MilionVisits AI
   • Nazwę salonu (jeśli zarządzasz wieloma)
   • Datę i godzinę problemu
   • URL strony / sekcji panelu, gdzie wystąpił błąd
   • Dokładny opis: co się stało, co próbowałeś zrobić, czego oczekiwałeś
   • Oczekiwane rozwiązanie (zwrot pieniędzy / wymiana / naprawa / wyjaśnienie)
   • Załączniki — zrzuty ekranu, treść błędu z konsoli (jeśli pomocne)
3. Otrzymasz potwierdzenie w ciągu 24h roboczych z numerem zgłoszenia.
4. Decyzję otrzymasz mailem w terminie do 14 dni od kompletnego zgłoszenia.

3. Terminy i konsekwencje

• Potwierdzenie otrzymania: 24 godziny robocze (mail z numerem zgłoszenia).
• Rozpatrzenie: 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia (zgodnie z art. 561 §5 Kodeksu Cywilnego).
• Brak odpowiedzi w 14 dni = reklamacja uznana za zasadną automatycznie (art. 561 §5 KC).
• Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji (np. zrzut ekranu którego nie załączyłeś) — termin biegnie od momentu uzupełnienia zgłoszenia.

4. Możliwe sposoby załatwienia reklamacji

• Naprawa — fix techniczny problemu (np. bug w bocie naprawiony deployem).
• Wymiana — np. wymiana wadliwego kodu karty podarunkowej na nowy.
• Zwrot pieniędzy — proporcjonalny lub pełny, zależnie od skali problemu.
• Bonus — kredyt na kolejny okres rozliczeniowy lub dodatkowy pakiet SMS w ramach rekompensaty.

5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją reklamacyjną, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:

• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr — internetowy system rozstrzygania sporów konsumenckich w UE.
• UOKiK: uokik.gov.pl/pomoc.php — Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
• Rzecznik Konsumentów w Twoim mieście / powiecie — bezpłatna pomoc prawna.
• Inspekcja Handlowa — stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

MilionVisits AI nie jest zobowiązany ani nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jednak deklaruje gotowość uczestnictwa w dobrej wierze.

6. Kontakt

MilionVisits AI z siedzibą w Polsce
E-mail: kontakt@milionvisits.com

Pełne dane operatora — patrz Regulamin i Polityka prywatności.