Polityka Zwrotów

1. Model rozliczeń — Umowa B2B

MilionVisits jest świadczony wyłącznie Organizacjom (firmom beauty, salonom jako legal entities z aktywnym wpisem do CEIDG/KRS, klinikom, sieciom, szkołom beauty). Rozliczenie odbywa się na podstawie Umowy B2B zawartej z Organizacją po weryfikacji danych firmy — wynagrodzenie Operatora rozliczane jest fakturą VAT, płatność przelewem firmowym.

Nie oferujemy okresu próbnego ani konsumenckiego “trialu” — aktywacja Workspace następuje po podpisaniu Umowy B2B. Organizacja ma natomiast prawo do prezentacji demonstracyjnej Workspace przed podpisaniem Umowy (uzgadnianej indywidualnie z Operatorem).

2. Wypowiedzenie Umowy B2B

Organizacja może wypowiedzieć Umowę B2B z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, w którym upływa okres wypowiedzenia. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej (email z firmowego adresu Administratora organizacji wystarczy).

• Workspace pozostaje aktywne do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
• Karta firmowa / przelew firmowy nie zostanie ponownie obciążony po wygaśnięciu okresu wypowiedzenia.
• Dane Organizacji (klienci, rezerwacje, historia komunikacji) pozostają w bazie przez 90 dni od wygaśnięcia Umowy — Organizacja może je wyeksportować lub odnowić Umowę bez utraty danych.
• Po 90 dniach od wygaśnięcia dane są trwale usuwane (zgodnie z polityką retencji RODO i Umową B2B).

3. Rozliczenie roczne — zwrot proporcjonalny

W przypadku Umowy B2B z rozliczeniem rocznym (z preferencyjną stawką netto), Organizacja może wypowiedzieć Umowę przed upływem rocznego okresu rozliczeniowego — Operator zwróci kwotę proporcjonalną do niewykorzystanego okresu, pomniejszoną o:

• różnicę między stawką roczną netto a stawką miesięczną netto za wykorzystany okres (zwrot ulgi za rozliczenie roczne);
• koszt operatorów zewnętrznych (SMS, AI, chmura) faktycznie zużyty w wykorzystanym okresie — przekazywany 1:1 bez marży.

Zwrot realizowany jest na rachunek firmowy Organizacji w terminie 14 dni od podpisania protokołu rozliczeniowego, w postaci korekty faktury VAT.

4. Pakiety dodatkowe i jednorazowe — wykorzystane usługi

W przypadku zakupu pakietów dodatkowych (np. pakiet SMS, pakiet wiadomości AI, dodatkowa przestrzeń dyskowa) — wykorzystane jednostki nie podlegają zwrotowi; niewykorzystane jednostki pozostają dostępne w Workspace Organizacji do końca okresu Umowy B2B i przy odnowieniu Umowy.

Karty podarunkowe wygenerowane przez Organizację (np. dla klientów Organizacji) — patrz osobny Regulamin kart podarunkowych. Emitentem karty jest Organizacja, nie Operator.

5. Reklamacje techniczne i SLA

Operator zapewnia dostępność Workspace na poziomie 99,5% w skali miesiąca. W przypadku przerwy technicznej powodującej niedostępność dłuższą niż 24 godziny w okresie rozliczeniowym, Organizacja ma prawo do zwrotu proporcjonalnego za okres przerwy lub bonusu na kolejny okres rozliczeniowy.

Reklamację należy zgłosić przez stronę Reklamacje z numerem Umowy B2B, opisem przerwy i (jeśli możliwe) zrzutem ekranu. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od kompletnego zgłoszenia.

6. Spory i jurysdykcja

Wszelkie spory wynikające z Umowy B2B Strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia sporu. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora (SPOTMEUP sp. z o.o. — Warszawa).

Niniejsza Polityka nie dotyczy konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej) — MilionVisits nie jest oferowany konsumentom, a wszelkie wpisy z adresu publicznego web/iOS aplikacji podlegają wyłącznie procedurze B2B i Umowie B2B z Organizacją.

7. Kontakt w sprawach rozliczeń

Email: kontakt@milionvisits.com
W treści podaj: numer Umowy B2B / NIP Organizacji, powód zgłoszenia, oczekiwany sposób rozwiązania (korekta faktury / bonus / wypowiedzenie).

Procedura reklamacyjna krok po kroku — patrz strona Reklamacje.